Categories :

Customer Relationship Management dan Manfaat CRM

Sebelum membahas lebih dalam mengenai Customer Relationship Management dan Manfaat CRM serta kapan harus digunakan, kita bahas dulu, pengertian CRM.

Pengertian Customer Relationship Management

Customer Relationship Management atau kita sebut dengan istilah CRM adalah strategi bisnis yang bertujuan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan dengan bantuan teknologi informasi.

Sistem CRM bisa juga dilihat dari sudut pandang marketing funnel, dimana CRM berada pada ujung funnel. Segera setelah seseorang atau suatu institusi membeli suatu produk, idealnya, pelanggan tersebut dimasukkan ke dalam sebuah CRM, dimana data diri pelanggan, riwayat pembelian produk, bahkan hingga ke akun social media pelanggan.

Manfaat Customer Relationship Management

Apa yang bisa kita dapatkan dengan mengimplementasikan sistem CRM? Perlu diingat bahwa setelah pelanggan membeli suatu produk, maka kewajiban dari pemilik bisnis adalah untuk memastikan pelanggan puas dengan produk yang dibeli dan terus membeli produknya walaupun ada produk lain dari kompetitor.

Software CRM memungkinkan hal tersebut dengan cara melakukan automasi penyampaian informasi kepada pelanggan dengan bahasa dan informasi yang lebih personal, memberikan update informasi yang berguna bagi pelanggan sehingga tujuan dari menjaga pelanggan agar terus menggunakan produk dan bahkan membeli produk baru yang perusahaan tawarkan itu tercapai.

Contoh penggunaan software CRM

Setelah pelanggan masuk kedalam sistem CRM, maka perusahaan atau seorang CRM specialist, akan membuat dan memetakan alur atau sering juga disebut dengan automation workflow yang dibutuhkan untuk memastikan setiap pelanggan mendapatkan semua yang harus mereka dapatkan.

Alur ini contohnya adalah, ketika seorang pelanggan membeli domain dari sebuah provider domain murah, maka pelanggan tersebut akan masuk ke sistem CRM, yang memastikan bahwa pelanggan akan mendapatkan email mengenai ucapan selamat bergabung, email tentang akses ke client area, email mengenai username dan password, termasuk juga diskon dan event yang diselenggarakan oleh provider domain murah tersebut, secara otomatis.

Contoh alur lain yang mungkin akan dibuat oleh perusahaan atau CRM specialist adalah, ketika pelanggan tersebut sudah tidak aktif membeli produk domain murah selama kurun waktu 6 bulan, maka pelanggan dormant tersebut akan mendapatkan email berisi tentang diskon khusus untuk pembelian domain baru, atau juga email untuk diikutsertakan pada event eksklusif, dengan harapan, pelanggan akan aktif kembali untuk membeli produk dan bergerse statusnya dari pelanggan dormant ke pelanggan aktif.

Conton lain penggunaan CRM yang umum adalah mempromosikan event terhadap pelanggan. Push notif pada aplikasi adalah salah satu implementasi CRM kepada user pengguna apliakasi, dimana hal ini menjadi sangat efektif jika cara penyampaian informasinya tepat dan tidak berulang. Jika tidak dilakukan dengan tepat, semuah sistem CRM yang handal sekalipun, akan berubah menjadi mesin yang hanya menyebarkan informasi yang tidak pernah sampai kepada pelanggan.

Customer Relationship Management, Manfaat CRM dan Strategi Implementasi

Sekarang kalian jadi lebih mengenal apa itu CRM, dan bagaimana software CRM dapat membantu bisnis kalian untuk terus tumbuh, kini saatnya melihat bagaimana tim sales perusahaan kalian bisa bergerak lebih cepat dan efisien dengan bantuan software CRM ini.

Software CRM, dimana kebanyakan berupa aplikasi berbasis web, memungkinkan tim sales untuk memberikan penawaran yang sangat spesifik dan personal kepada pelanggan, tanpa perlu meminta data dari tim finance ataupun tim purchasing, dikarenakan datanya sudah tersedia pada sistem. Selain mampu memproses prospek dengan cepat, hal lain yang dimungkinkan adalah sales person kalian dapat segera melakukan transaksi dengan pelanggan dengan cara melihat data data berikut yang tersedia pada sistem CRM:

  • Kontak
  • Catatan
  • History Penjualan
  • Faktur / Invoice
  • Penjadwalan kunjungan/meeting dengan klien
  • Melakukan telfon dan email langsung dari software CRM

Semua data data tersebut dapat diakses kapanpun dan dimanapun dengan memanfaatkan internet, menjadikan tim dan juga bisnis kalian menjadi lebih cepat beradaptasi, khususnya disaat banyak pembatasan aktifitas fisik di masa pandemi ini.

Contoh software CRM yang didesain khusus untuk pengguna di Indonesia.
Software CRM sendiri sangat banyak jumlahnya, dengan teknologi yang beragam, mulai dari traditional marketing funnel sampai yang sudah mendukung omni channel.

Pada banyak kasus, kalian membutuhkan software yang cocok dengan pengguna Indonesia, bukan hanya software CRM lengkap tapi flow nya lebih cocok bagi user global. Berikut ini adalah contoh beberapa software CRM yang dibuat untuk market Indonesia.

  1. Qontak
    Rekomendasi software CRM pertama adalah Qontak.com. Qontak.com merupakan teknologi software CRM Indonesia dengan fitur lengkap yang tidak kalah dengan Software CRM populer lainnya. Harga aplikasi CRM Qontak.com mulai dari RP 249.000 /user/bulan.
Kelebihan Qontak.com (Pros)Kekurangan Qontak.com (Cons)
  • Memiliki fitur manajemen data penjualan yang terpusat.

  • Memiliki dashboard yang lengkap dan interaktif.

  • Menyediakan laporan dan analisis bisnis yang lengkap dan akurat.

  • Dapat diakses baik melalui perangkat seluler dan desktop.

  • Dapat memantau data penjualan dengan seksama.

  • Memungkinkan adanya kolaborasi dalam satu aplikasi.

  • Tersedianya manajemen sales pipeline yang membantu pengguna memantau bisnis secara keseluruhan.

  • Dapat diintegrasikan dengan API.
  • Belum terintegrasi dengan layanan VoIP.

  • Workflow automation tidak selengkap dan semudah mailchimp.
    1. Barantum
      Rekomendasi software CRM kedua adalah Barantum.com. yang merupakan penyedia software CRM Indonesia dengan fitur cukup lengkap yang tidak kalah dengan Software CRM populer lainnya. Harga aplikasi CRM Qontak.com mulai dari RP 250.000 /user/bulan dengan 3 seat minimum registered user perbulannya.
    Kelebihan Barantum.com (Pros)Kekurangan Barantum.com (Cons)
  • Terintegrasi dengan VoIP dan Call Center Service.

  • Fitur kontak tanpa batas.

  • Fitur GPS Check In dan Check Out.

  • Modul Aktifitas.

  • Modul Pelanggan.

  • Custom Field Tanpa Batas
  • Integrasi API hanya di paket Profesional dan Enterprise

  • Fitur Ticketing dan task management terbatas.

  • Tidak tersedia sistem workflow automations.
  • Kesimpulan

    Kita telah membahas soal apa itu CRM, manfaat CRM bagi bisnis, penerapan sistem CRM dan bagaimana tim kalian dapat melakukan prospek jauh lebih cepat dengan bantuan software CRM.

    Perlu diingat, bukan berarti dengan mengimplementasikan software CRM maka bisnis kalian dapat langsung tumbuh dan memahami pelanggan dengan cepat, kalian perlu melihat dahulu, fitur-fitur yang ditawarkan setiap software CRM, apakah cocok dengan bisnis kalian dan penting juga melihat, apakah tim kalian sudah memiliki mindset tentang retensi pelanggan dan kemampuan menggunakan software CRM.

    Kalau kalian tertarik dengan materi seputar CRM, framework Customer Relationship Management secara umum, dan informasi lain seputar digital marketing, yuk subscribe di blog antiribet.club

    Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *